Politique de retours

Mise à jour : 26/06/2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous

disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande

pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@therma-elite.altiaro.com en précisant votre numéro de

commande (CF-XXXX) et le ou les produits à retourner.

2. Notre équipe vous envoie l'adresse de retour et un bordereau (sous 24h

ouvrées).

3. Renvoyez le produit, dans son emballage d'origine et en état neuf, sous

14 jours.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :

• Produit défectueux ou non conforme : retour pris en charge par

Therma Élite.

• Erreur de notre part (mauvais produit envoyé) : retour pris en charge.

4. Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du

produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

5. Exclusions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de

rétractation ne s'applique pas :

• aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure,
• aux produits scellés ouverts ne pouvant être réexpédiés pour des raisons

d'hygiène,

• aux biens périssables.

6. Garantie légale

En sus du droit de rétractation, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (2 ans, art. L217-3 du Code de la

consommation) ;

• de la garantie des vices cachés (2 ans, art. 1641 du Code civil).

7. Contact

Pour toute question : contact@therma-elite.altiaro.com